Lipe Machado

Product designer

Arezzo&Co / Grupo SOMA

ZZ App O app da vendedora

Coloquei a loja inteira no celular da vendedora, em três passos, e a venda continuou com as lojas fechadas.

ProdutoAppPesquisa em campoVendas
CONTEXTO
Arezzo&Co, grupo multimarca de calçados e moda, com milhares de vendedoras em lojas próprias e franquias.
ANO
2020-2022
RESTRIÇÃO
O app precisava funcionar em celulares antigos, com internet ruim dentro de loja e shopping, e ser aprendido em minutos por gente que nunca tinha usado ferramenta digital de venda.

O problema

Com as lojas fechadas na pandemia, a venda física parou mas o time de vendas continuou. A pergunta era como colocar a loja inteira no celular da vendedora: estoque, vitrine, cliente e pedido, sem treinamento longo e sem depender do computador do caixa.

A pesquisa começou no chão do estoque

Antes de desenhar tela, passei dias em lojas de Arezzo e AnaCapri acompanhando atendimento real: como a vendedora tirava foto da peça, negociava preço no WhatsApp e perdia o pedido no meio da conversa.

Essas sessões definiram as três prioridades do produto: achar o produto rápido, montar uma vitrine em segundos e fechar a venda sem sair do celular.

Arezzo&Co / Grupo SOMA: imagem de destaque do projeto

Meu papel

Liderei o design do ZZ App de ponta a ponta, de sketch a produção. Passei dias dentro de loja com vendedoras, sentado no chão do estoque, anotando como elas realmente vendiam por WhatsApp antes de existir qualquer app: printavam foto, mandavam preço no papel, perdiam o pedido no meio da conversa.

Desenhei o fluxo de venda em três passos (produto, cliente, link de pagamento) e as vitrines rápidas, que empacotam uma seleção de produtos para mandar direto no WhatsApp. Fiz as decisões de arquitetura de informação, hierarquia das telas, componentes e o kit visual usado nas duas marcas (Arezzo e AnaCapri) dentro do mesmo sistema. Também escrevi os textos de interface e acompanhei a implementação com o time de engenharia até o app na loja.

Resultado

O app virou canal de venda principal durante a pandemia: 32,5% da receita online do grupo e 39,7% do sell out das lojas físicas passaram pelo ZZ App, com R$264MM de vendas influenciadas no 2º trimestre de 2022 e 7 milhões de contatos ativados. Nenhum posto de vendedora foi perdido no período: com 100% das lojas fechadas, 100% das vendedoras seguiram gerando renda pelo app. O case foi apresentado pelo Google.

Decisões

  1. Venda em três passos

    Reduzi a venda a produto, cliente e link de pagamento, com scan de etiqueta como atalho.

    Alternativa descartada: Descartei replicar o fluxo do e-commerce, que exigia cadastro completo antes de qualquer coisa.

  2. Vitrine rápida em vez de catálogo

    Permiti montar uma seleção curta de produtos e mandar pelo WhatsApp, imitando o que a vendedora já fazia na mão.

    Alternativa descartada: Descartei um catálogo navegável completo, que competia com o site e não caía bem numa conversa.

  3. Duas marcas, um sistema

    Mantive Arezzo e AnaCapri no mesmo esqueleto de componentes, variando marca no topo e na identidade.

    Alternativa descartada: Descartei dois apps separados, que dobrariam manutenção e treinamento.

Processo e telas do projeto

Sketches da pesquisa em campo: login por loja, vitrines pré-montadas, cards de ação e a venda em três passos.
Sketches da pesquisa em campo: login por loja, vitrines pré-montadas, cards de ação e a venda em três passos.
Primeiras telas do fluxo: minhas vendas, vitrine rápida, menu de venda e a compra do lado do cliente.
Primeiras telas do fluxo: minhas vendas, vitrine rápida, menu de venda e a compra do lado do cliente.
Telas da loja de aplicativos, com as promessas do produto na linguagem da vendedora.
Telas da loja de aplicativos, com as promessas do produto na linguagem da vendedora.
Versão final: perfil do cliente com histórico, indicadores de contato e registro de atendimento.
Versão final: perfil do cliente com histórico, indicadores de contato e registro de atendimento.
Impacto de negócio do ZZ App, apresentado pelo Google.
Impacto de negócio do ZZ App, apresentado pelo Google.

Próximo case

NaturaNEXO Branding & ProdutoDei marca e narrativa a um sistema interno complexo para que a adoção não dependesse de treinamento.